Une fois votre commande préparée et prise en charge par le transporteur, vous recevez automatiquement un email avec votre numéro de suivi.

Il peut arriver que le suivi reste inchangé pendant 24 à 48 heures entre deux centres logistiques. Cela ne signifie pas nécessairement que votre colis est bloqué.

Suivre ma commande

Après expédition, comptez généralement 5 à 9 jours ouvrés pour recevoir votre commande.

Ces délais restent indicatifs et peuvent varier légèrement selon votre destination, les week-ends, jours fériés ou le transporteur local.

Commencez par consulter votre numéro de suivi.

Si le suivi n'a pas évolué depuis plusieurs jours ou si le délai habituel est largement dépassé, contactez-nous à info@trylumera.co avec votre numéro de commande. Notre équipe vérifiera la situation avec le transporteur.

Pas nécessairement.

Il est fréquent qu'un colis continue son trajet sans qu'une nouvelle étape apparaisse immédiatement dans le suivi, notamment lors d'un transfert entre deux plateformes logistiques ou vers le transporteur local.

Vérifiez d'abord :

• votre boîte aux lettres ;
• les éventuels casiers à colis ;
• auprès des personnes vivant avec vous ;
• auprès de vos voisins ou de votre gardien.

Si vous ne trouvez toujours pas le colis, contactez notre équipe avec votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier la livraison avec le transporteur.

Contactez-nous le plus rapidement possible après votre achat.

Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour modifier l'adresse. Une fois le colis remis au transporteur, une modification ou une redirection n'est plus toujours possible.

Oui.

La Power Bank Nomade peut être expédiée séparément de votre appareil Lumera, car les batteries nécessitent une filière de transport spécifique.

Vous pouvez donc recevoir votre Lumera en premier, puis la Power Bank quelques jours plus tard. Votre commande n'est pas incomplète.

Elle arrive généralement avec un décalage de quelques jours.

Si vous ne l'avez toujours pas reçue 3 à 4 jours après votre appareil, contactez-nous afin que nous puissions vérifier son suivi.

C'est une batterie externe qui vous permet d'utiliser votre appareil Lumera sans rester branchée à une prise murale.

Elle est particulièrement pratique si vous souhaitez faire votre séance sur le canapé, au lit ou vous déplacer légèrement pendant votre utilisation.

Non.

Elle apporte simplement plus de liberté d'utilisation. Votre appareil Lumera peut également être utilisé avec son câble d'alimentation.

Chargez-la complètement avant la première utilisation, puis branchez votre appareil Lumera directement sur la sortie prévue de la batterie.

Lumera propose plusieurs options au moment de la commande : 1 brassard ou 2 brassards.

Si vous avez choisi l'option 1 brassard, celui-ci s'utilise successivement sur chaque bras : 20 minutes sur un bras, puis 20 minutes sur l'autre.

Vérifiez tout d'abord le détail de votre confirmation de commande.

Si celle-ci indique bien 2 brassards mais que vous n'en avez reçu qu'un, contactez-nous avec votre numéro de commande afin que notre équipe puisse vérifier votre expédition.

Oui, si vous avez acheté l'option 2 brassards, vous pouvez effectuer votre séance sur les deux bras simultanément.

Placez-le directement sur la peau, LED orientées vers la zone que vous souhaitez cibler.

Pour les bras relâchés, il est généralement placé entre l'épaule et le coude, sur la zone concernée.

Nous recommandons environ 20 minutes par séance.

Environ 5 séances par semaine permettent d'établir une routine régulière.

La régularité est plus importante que le fait de multiplier les séances.

Il n'est pas nécessaire d'allonger les séances.

Plus longtemps ne signifie pas nécessairement plus efficace. Nous vous recommandons de respecter le protocole d'environ 20 minutes.

Il s'agit des niveaux d'intensité.

Vous n'avez pas besoin de commencer obligatoirement au niveau 1 puis de monter progressivement. Choisissez simplement un niveau avec lequel vous êtes confortable.

Non.

L'intensité doit avant tout rester confortable. Utiliser systématiquement le niveau maximal n'est pas nécessaire.

Pour une utilisation optimale, oui.

Placez l'appareil directement sur la peau, avec les LED orientées vers la zone ciblée.

Nous recommandons plutôt une utilisation directement sur la peau afin que rien ne fasse écran entre les LED et la zone ciblée.

La ceinture peut être positionnée sur différentes zones où sa forme permet une utilisation confortable, par exemple autour de la taille ou des hanches.

Veillez simplement à ce que les LED soient correctement placées face à la zone ciblée.

Oui.

Vous pouvez également choisir de les alterner selon ce qui s'intègre le mieux dans votre routine.

Pas nécessairement.

Lumera utilise deux longueurs d'onde :

• 660 nm : lumière rouge visible à l'œil nu.
• 850 nm : proche infrarouge, pratiquement invisible à l'œil nu.

Il est donc normal que certaines LED semblent beaucoup moins lumineuses ou invisibles.

Parce que toutes les LED n'émettent pas la même longueur d'onde.

Le rouge 660 nm est visible tandis que le proche infrarouge 850 nm ne l'est pratiquement pas.

Le fait qu'elles soient difficiles à voir est normal.

En revanche, si une partie entière de l'appareil ne semble plus fonctionner, si le contrôleur ne s'allume plus ou si vous constatez un changement par rapport aux premières utilisations, contactez notre SAV avec une photo ou une courte vidéo.

Une légère sensation de chaleur peut être ressentie pendant l'utilisation.

En revanche, une sensation de brûlure, douleur ou irritation importante n'est pas normale. Dans ce cas, arrêtez l'utilisation et contactez-nous.

Vérifiez :

1. que tous les câbles sont correctement connectés ;
2. que votre source d'alimentation fonctionne ;
3. que la Power Bank est suffisamment chargée si vous l'utilisez ;
4. qu'une autre prise ou alimentation ne règle pas le problème.

Si l'appareil ne fonctionne toujours pas, envoyez-nous une courte vidéo montrant l'appareil branché et le contrôleur lorsque vous essayez de l'allumer. Cela nous permettra d'identifier plus rapidement l'origine du problème.

Commencez par tester une autre source d'alimentation et vérifiez les connexions.

Si le problème persiste, contactez notre SAV avec votre numéro de commande et une courte vidéo. Si une panne est confirmée et couverte par la garantie, notre équipe vous proposera la solution adaptée.

Assurez-vous tout d'abord que la Power Bank est complètement chargée et que le câble est correctement connecté.

Si l'appareil fonctionne sur une autre alimentation mais pas avec la Power Bank, contactez-nous afin que nous puissions vérifier quel élément pose problème.

L'expérience peut varier d'une personne à l'autre.

Lumera doit être intégré dans une routine régulière. Évitez de juger votre évolution après seulement quelques séances.

Plusieurs facteurs peuvent influencer votre perception des résultats.

Nous vous conseillons surtout de maintenir une utilisation régulière et de suivre votre évolution dans des conditions comparables au fil du temps.

Évitez de vous fier uniquement au poids.

Pour le ventre, vous pouvez mesurer votre tour au niveau du nombril une fois par semaine. Pour les bras, mesurez votre tour de bras toujours au même endroit.

Vous pouvez également prendre une photo régulièrement, avec le même éclairage et dans la même position.

Lumera est conçu pour s'intégrer facilement à votre routine quotidienne.

Une alimentation équilibrée, une activité physique adaptée et de bonnes habitudes de vie restent naturellement complémentaires pour prendre soin de votre corps.

Le guide est 100 % numérique. Il n'est donc pas présent dans votre colis physique.

Vous pouvez le télécharger depuis la page Mes cadeaux Lumera reçue dans votre email de confirmation.

C'est normal : l'e-book est également numérique.

Il est accessible directement depuis les emails post-achat Lumera.

Oui.

Vous pouvez retourner sur votre page Mes cadeaux Lumera ou nous contacter si vous avez perdu le lien.

Non.

L'achat d'un appareil Lumera est un achat unique. Aucun abonnement automatique n'est créé.

Non, sauf si vous avez volontairement choisi une solution de paiement en plusieurs fois telle que Klarna.

Dans ce cas, les échéances correspondent uniquement au paiement de votre commande.

Oui.

Contactez-nous avec votre numéro de commande et nous pourrons vous transmettre votre facture par email.

Contactez-nous dès que possible.

Si la commande n'a pas encore été préparée ou expédiée, nous ferons notre possible pour l'annuler. Une fois l'expédition engagée, l'annulation peut ne plus être possible.

Les appareils Lumera bénéficient d'une garantie produit de 90 jours à compter de la date de commande.

Elle concerne notamment les éventuels dysfonctionnements ou pannes dans le cadre d'une utilisation normale.

Contactez notre service client avec :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème ;
• et, si possible, une photo ou une courte vidéo.

Notre équipe vérifiera la situation et vous indiquera la marche à suivre.

Contactez-nous d'abord à info@trylumera.co avec votre numéro de commande et la raison du retour.

Notre équipe vous indiquera si votre demande répond aux conditions de retour et vous transmettra la procédure applicable.

Sauf indication contraire de notre équipe ou cas particulier prévu par les conditions applicables, les frais de retour sont à la charge du client.

Lorsqu'un retour est accepté, le remboursement est traité après réception et vérification du produit retourné, conformément aux conditions de retour applicables.

Le délai d'apparition du remboursement dépend ensuite de votre banque ou de votre moyen de paiement.

Les conditions peuvent différer selon l'état du produit et la nature de la demande.

Pour des raisons notamment liées à l'hygiène, un produit ouvert ou utilisé peut ne pas être éligible à un retour classique. Contactez notre équipe afin que nous puissions examiner votre dossier.

Prévenez notre service client.

Lorsqu'un litige ou une rétrofacturation est déjà ouvert, nous devons en tenir compte avant d'effectuer éventuellement un remboursement direct afin d'éviter un double remboursement.

Si vous souffrez d'une pathologie, suivez un traitement, avez récemment subi une intervention ou avez le moindre doute sur votre situation personnelle, demandez conseil à votre médecin avant utilisation.

Nous ne pouvons pas évaluer votre situation médicale individuelle par email.

Présentez votre appareil et son principe d'utilisation à votre professionnel de santé afin qu'il puisse vous conseiller en fonction de votre dossier.

Arrêtez immédiatement l'utilisation sur la zone concernée.

N'utilisez pas Lumera sur une peau lésée ou irritée. Si la réaction persiste ou vous inquiète, demandez conseil à un professionnel de santé avant de reprendre l'utilisation.