Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR & DE REMBOURSEMENT

Chez Lumera, nous nous engageons à proposer des produits de qualité et un service client sérieux. La satisfaction de nos clients est une priorité. C’est pourquoi nous offrons une garantie de 14 jours sous réserve du respect des conditions détaillées ci-dessous.

Toute commande passée sur notre site implique l’acceptation pleine et entière de la présente politique.

1. Annulation et modification de commande

Une demande d’annulation ou de modification peut être effectuée dans un délai maximal de 6 heures après la validation de la commande.

Toutefois, ce délai n’est pas garanti, nos commandes étant traitées rapidement afin d’assurer une expédition efficace.
Une fois la commande traitée ou expédiée, aucune annulation ni modification ne sera possible.

Toute demande doit être envoyée par email à :
info@trylumera.co

2. Retours et avoirs

Nous acceptons les retours de produits non utilisés, dans leur emballage d’origine, dans un délai de 14 jours à compter de la réception.

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, aucun remboursement monétaire n’est effectué.
Les retours éligibles donnent lieu à un avoir (crédit boutique) utilisable sur notre site pour un futur achat.

Tout article retourné sans autorisation préalable écrite sera refusé.

3. Produits non éligibles au retour

Les articles suivants ne peuvent faire l’objet d’aucun retour ni avoir :

  • produits personnalisés ou sur mesure,

  • commandes en gros,

  • cartes cadeaux,

  • produits utilisés, portés ou endommagés,

  • commandes affectées par des erreurs imputables au client (adresse incorrecte, informations erronées).

4. Procédure de retour

Pour initier un retour, le client doit impérativement :

  1. Contacter notre service client à info@trylumera.co dans les 14 jours suivant la livraison

  2. Indiquer le numéro de commande

  3. Expliquer le motif de la demande

Après validation, les instructions de retour seront communiquées.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur avérée de notre part.

5. Traitement des avoirs

Les avoirs sont traités dans un délai maximal de 14 jours ouvrés après confirmation de la réception du retour conforme.

Les crédits sont émis dans la devise d’origine de la commande.
Les frais liés aux conversions de devises ou taux de change restent à la charge du client.

6. Articles endommagés à la réception

Nos produits sont soigneusement emballés afin d’éviter tout dommage durant le transport.

Si un produit arrive endommagé, le client doit nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison, à l’adresse info@trylumera.co, en joignant :

  • une description du problème,

  • une ou plusieurs photos claires du produit endommagé.

Après analyse, si la demande est jugée recevable, un produit de remplacement pourra être envoyé sans frais.

Aucun remplacement ou avoir ne sera accordé pour des dommages résultant d’une utilisation normale, d’une mauvaise utilisation ou d’une usure naturelle.

7. Livraison et responsabilité

Lumera ne peut être tenue responsable des retards de livraison indépendants de sa volonté, notamment ceux causés par :

  • les transporteurs,

  • les douanes,

  • les services postaux locaux.

Une fois la commande expédiée, Lumera ne saurait être tenue responsable des colis perdus, volés ou retardés.
En cas de problème de livraison, le client est invité à contacter directement le transporteur.

8. Prévention de la fraude

Afin de garantir la sécurité des transactions, Lumera se réserve le droit de :

  • vérifier les informations de facturation et de livraison,

  • analyser les transactions suspectes,

  • demander des informations complémentaires.

En cas de suspicion de fraude, Lumera se réserve le droit d’annuler la commande et d’en informer le client.

9. Litiges et chargebacks

Toute contestation bancaire initiée sans contact préalable avec notre service client constitue une violation de la présente politique.

Lumera se réserve le droit de transmettre aux institutions financières concernées l’ensemble des preuves disponibles, incluant :

  • confirmations de commande,

  • communications client,

  • preuves d’expédition et de livraison,

  • acceptation des présentes politiques.

10. Mise à jour de la politique

Lumera se réserve le droit de modifier la présente Politique de retour et de remboursement à tout moment.
Il appartient au client de consulter la version en vigueur avant tout achat.

11. Avertissement sur les couleurs

Les couleurs des produits peuvent légèrement varier par rapport aux images affichées, en raison :

  • des réglages d’écran,

  • des conditions d’éclairage,

  • des différences de perception visuelle.

Lumera ne peut garantir une correspondance exacte entre la couleur affichée à l’écran et le produit réel.
Pour toute demande d’information complémentaire, le client peut contacter info@trylumera.co.

12. Contact

Pour toute question relative aux retours, remboursements ou échanges :
info@trylumera.co