Politique d’expédition

Shipping Policy – Lumera

Les présentes conditions définissent les modalités d’expédition et de livraison applicables aux commandes passées sur le site Lumera. En passant commande, le client reconnaît avoir pris connaissance de cette politique et l’accepter sans réserve.

1. Origine des expéditions

Les produits Lumera sont expédiés depuis nos entrepôts partenaires situés notamment :

  • aux États-Unis,

  • au Royaume-Uni,

  • en Asie (Hong Kong).

L’entrepôt d’expédition est sélectionné automatiquement en fonction de la disponibilité du produit commandé. Il est possible qu’une commande soit expédiée depuis un pays différent de celui de résidence du client si le stock était disponible uniquement à cet emplacement au moment de l’achat.

Notre logistique est automatisée via Shopify afin d’assurer un traitement efficace et rapide des commandes. Des contrôles réguliers sont effectués pour garantir la qualité des produits expédiés.

2. Conditions actuelles d’expédition

En raison d’une augmentation ponctuelle de la demande et de contraintes logistiques indépendantes de notre volonté, les délais de traitement peuvent être légèrement prolongés.

Merci de prévoir un délai de 1 à 4 jours ouvrés pour le traitement de votre commande avant expédition. Les délais estimés sont indiqués lors du passage en caisse.

3. Délais de livraison

Les délais moyens de livraison sont de 7 à 9 jours ouvrés après expédition, selon la destination (hors week-ends, jours fériés et retards exceptionnels du transporteur).

Ces délais n’incluent pas le temps de traitement de la commande.
En période de promotions, de forte demande ou de lancement de produits, le délai de traitement peut exceptionnellement s’étendre jusqu’à 7 à 10 jours ouvrés.

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction :

  • du pays de destination,

  • des opérations postales locales,

  • des procédures douanières,

  • ou de circonstances exceptionnelles.

Un retard de livraison ne constitue pas un motif valable d’annulation, de remboursement immédiat ou de contestation bancaire.

4. Douanes, droits et taxes

Le client est responsable du paiement de tous frais de douane, taxes ou droits d’importation exigés par les autorités locales ou les services postaux du pays de destination.

Lumera ne peut être tenue responsable des frais supplémentaires imposés par les autorités douanières après expédition.

5. Exactitude de l’adresse de livraison

Les commandes sont expédiées à l’adresse fournie par le client lors du passage de commande.

Il est de la responsabilité du client de vérifier l’exactitude de ses informations de livraison avant validation.
Une fois le colis arrivé dans le pays de destination, la livraison finale est assurée par le service postal ou le transporteur local.

Lumera ne saurait être tenue responsable :

  • d’une non-livraison,

  • d’un retard,

  • ou d’une perte de colis

résultant d’une adresse incorrecte, incomplète ou erronée fournie par le client.

6. Suivi de commande

Un email contenant un numéro de suivi est envoyé dès l’expédition de la commande.

Dans certains cas, le suivi peut mettre 2 à 5 jours ouvrés avant d’apparaître dans le système du transporteur. Cela est normal et ne constitue pas une anomalie.

En cas d’absence de suivi après 5 jours ouvrés suivant l’expédition, le client est invité à contacter notre service client.

7. Autorisation d’importation

En passant commande sur notre site, le client autorise Lumera à importer les produits en son nom et reconnaît que cette obligation peut être déléguée à un prestataire logistique tiers.

Le client accepte de régler toutes taxes et droits applicables en sus du prix d’achat.

8. Colis retournés

Si un colis est retourné pour une raison non imputable à Lumera (adresse incorrecte, refus du colis, non-récupération), celui-ci pourra :

  • être réexpédié aux frais du client, ou

  • faire l’objet d’un remboursement partiel, déduction faite des frais d’expédition engagés.

Lumera recommande l’utilisation d’un service de retour avec suivi et assurance. Aucun remboursement ne pourra être garanti sans preuve de retour.

9. Colis perdus ou mal livrés

Lumera ne peut être tenue responsable si une adresse incorrecte est fournie lors de la commande.

Toute erreur d’adresse doit être signalée dans les 24 heures suivant la commande. Passé ce délai, la commande peut déjà être traitée ou expédiée, rendant toute modification impossible.

Si un colis ne peut être livré en raison d’une erreur d’adresse fournie par le client :

  • un remboursement (hors frais de livraison) pourra être effectué après retour du colis à l’entrepôt,

  • ou le colis pourra être réexpédié aux frais du client.

10. Annulation de commande

Une commande peut être annulée sans frais dans un délai de 6 heures après validation.

Au-delà de ce délai, la commande peut déjà être en cours de traitement ou expédiée et ne pourra plus être annulée.
Toute demande d’annulation doit être envoyée par email avec l’objet : “ANNULATION”.

11. Contact

Pour toute question relative à l’expédition ou à la livraison :
info@trylumera.co