Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 23 octobre 2026

Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les ventes réalisées sur le site Lumera Co.

Lumera Co est une marque exploitée par :
AGENT7
E-mail : info@trylumera.co

1. Champ d’application

Les présentes conditions s’appliquent aux commandes passées par des consommateurs sur le site Lumera Co.

En passant commande, le client reconnaît avoir pris connaissance des caractéristiques essentielles du produit, de son prix et des présentes conditions avant son achat.

Les droits impératifs accordés au consommateur par la législation applicable dans son pays de résidence restent applicables.

2. Produits

Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont indiquées sur la page correspondante.

Les photographies et illustrations ont pour objectif de représenter le produit aussi fidèlement que possible. De légères différences de présentation, de conditionnement ou de couleur peuvent exister sans affecter les caractéristiques essentielles ou le fonctionnement du produit.

Lorsque plusieurs variantes sont proposées, seule la variante effectivement sélectionnée et indiquée dans la confirmation de commande est comprise dans l’achat.

Brassards Lumera
Lorsque deux options sont proposées :

• 1 brassard signifie qu’un seul brassard est fourni. Il peut être utilisé successivement sur chaque bras.
• 2 brassards signifie que deux brassards sont fournis et peuvent être utilisés simultanément.

Le nombre de brassards inclus est déterminé par l’option sélectionnée lors de la commande.

3. Alimentation et Power Bank

Certains produits Lumera fonctionnent pendant leur utilisation grâce à une alimentation électrique.

Sauf mention contraire explicite sur la page produit, la présence d’un câble ne signifie pas que le produit possède une batterie interne rechargeable.

La Power Bank Nomade est un accessoire distinct permettant d’alimenter certains appareils compatibles de manière plus mobile.

Lorsqu’elle est achetée séparément ou dans une offre comprenant plusieurs articles, elle peut être expédiée dans un colis différent en raison des contraintes de transport applicables aux batteries.

La réception du produit principal avant la Power Bank ne signifie donc pas nécessairement qu’un élément de la commande est manquant.

4. Prix

Les prix applicables sont ceux affichés au moment de la commande.

Pour les consommateurs de France et de l’Union européenne, les prix sont présentés conformément aux règles applicables en matière d’affichage des prix.

Pour les commandes internationales, la devise applicable est indiquée avant la validation de la commande.

Les éventuels frais de livraison sont indiqués avant le paiement.

5. Commande

Avant validation définitive, le client peut vérifier le détail de sa commande et corriger d’éventuelles erreurs.

La commande devient définitive après validation du paiement et confirmation par Lumera.

Une confirmation de commande est adressée à l’adresse électronique indiquée par le client.

Cette confirmation récapitule notamment les produits achetés, les quantités, le prix et les informations de livraison disponibles.

Le client est invité à conserver cette confirmation.

6. Paiement

Les moyens de paiement disponibles sont indiqués lors du passage en caisse.

Les transactions sont traitées par des prestataires de paiement sécurisés.

Lumera ne conserve pas directement les informations bancaires complètes du client.

7. Livraison

Les délais indiqués sur le site constituent les délais de livraison annoncés pour la commande concernée.

Ils peuvent varier selon le pays, le transporteur, les contrôles douaniers éventuels et les circonstances indépendantes de Lumera.

Lorsque plusieurs colis composent une même commande, ceux-ci peuvent arriver à des dates différentes.

Informations fournies par le client
Le client doit vérifier son nom, son adresse, son code postal, sa ville, son pays, son numéro de téléphone et toute information nécessaire à la livraison avant de valider sa commande.

Lorsqu’une commande a déjà été remise au transporteur, Lumera ne peut garantir qu’une modification d’adresse puisse encore être effectuée.

Lumera aidera néanmoins le client, lorsque cela est possible, à identifier les solutions proposées par le transporteur.

8. Colis indiqué livré mais non retrouvé

Lorsqu’un transporteur indique qu’un colis a été livré mais que le client déclare ne pas l’avoir retrouvé, une vérification peut être nécessaire.

Le client pourra être invité à vérifier :

• sa boîte aux lettres ;
• son domicile ;
• les personnes vivant avec lui ;
• le gardien ou concierge ;
• les voisins lorsque cela est pertinent ;
• un éventuel point de dépôt ou point relais.

Lumera peut ouvrir une enquête auprès du transporteur et demander les éléments de livraison disponibles : scans, photographies, localisation de la livraison ou autres informations pertinentes.

Le simple affichage du statut « livré » n’empêche pas l’examen d’une réclamation légitime.

9. Droit de rétractation — France et Union européenne

Lorsqu’il bénéficie du droit légal de rétractation, le consommateur dispose en principe de 14 jours à compter de la réception du bien pour informer Lumera de sa décision.

Lorsqu’une commande comprend plusieurs biens livrés séparément et relevant d’une même commande, les règles légales applicables à la réception du dernier bien ou lot sont appliquées.

Le consommateur peut utiliser le formulaire de rétractation disponible sur le site ou transmettre toute déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter.

Pour recevoir la procédure et les instructions de retour, contactez info@trylumera.co. Une déclaration de rétractation claire envoyée dans le délai légal suffit à notifier votre décision, sans autorisation préalable. Les produits doivent être renvoyés dans les 14 jours suivant cette notification.

Frais de retour
Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf disposition légale contraire ou accord écrit préalable de Lumera.

Nous recommandons un envoi suivi.

Le client doit conserver sa preuve d’expédition jusqu’à la clôture de son dossier.

10. Produits descellés pour raisons d’hygiène

Certains produits Lumera sont destinés à être portés directement contre la peau et peuvent être exposés notamment à la transpiration.

Lorsqu’un produit est livré avec un scellé ou dispositif de protection d’hygiène, son ouverture peut entraîner la perte du droit de rétractation lorsque les conditions de l’exception prévue par la législation applicable sont réunies.

Cette règle ne supprime jamais les droits du client lorsqu’un produit est réellement défectueux ou non conforme.

11. Politique commerciale Lumera de 30 jours

En complément des droits légaux éventuellement applicables, Lumera propose une possibilité commerciale de retour jusqu’à 30 jours après réception pour les produits remplissant cumulativement les conditions suivantes :

• produit neuf et non ouvert ;
• produit non utilisé ;
• produit non porté ;
• produit non lavé ;
• produit propre ;
• produit complet ;
• emballage et accessoires présents ;
• protections et éventuels scellés d’hygiène intacts.

Cette possibilité commerciale supplémentaire ne s’applique pas à un produit ayant été utilisé contre la peau.

Elle est indépendante des garanties légales applicables aux produits présentant un véritable défaut.

12. Résultats et satisfaction personnelle

Les appareils Lumera ne constituent pas des produits à résultat individuel garanti.

Les résultats peuvent différer selon notamment :

• la régularité d’utilisation ;
• la durée d’utilisation ;
• la physiologie individuelle ;
• l’âge ;
• le mode de vie ;
• et d’autres facteurs propres à chaque utilisateur.

L’absence de résultat esthétique personnel espéré ne signifie donc pas, à elle seule, que le produit est défectueux ou non conforme.

Les témoignages, photographies et expériences individuelles éventuellement présentés ne constituent pas une garantie de résultat identique pour tous les utilisateurs.

13. Utilisation et précautions

Les produits doivent être utilisés conformément aux instructions fournies.

Le client doit interrompre l’utilisation en cas de réaction inhabituelle, de douleur, de brûlure, d’irritation importante ou de détérioration du produit.

Les informations présentes sur le site ne remplacent pas un diagnostic, un traitement ni l’avis d’un professionnel de santé.

En cas de pathologie, de traitement médical, de prise de substances photosensibilisantes, de grossesse ou de doute particulier, il est recommandé de demander l’avis d’un professionnel de santé avant utilisation.

14. Garantie commerciale Lumera — 90 jours

Lumera propose une garantie commerciale de 90 jours à compter de la réception couvrant les dysfonctionnements techniques entrant dans son champ d’application.

Pour analyser une demande, le service client pourra demander :

• le numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photographies ;
• une vidéo du produit en fonctionnement ;
• les tests déjà réalisés ;
• l’état des câbles, connecteurs et accessoires.

Cette procédure permet notamment de distinguer une panne d’un problème d’alimentation, d’un mauvais branchement ou d’une mauvaise utilisation.

La garantie commerciale ne couvre pas les dommages causés notamment par :

• une utilisation contraire aux instructions ;
• une chute ou un choc ;
• l’eau ou l’humidité excessive ;
• une modification du produit ;
• une alimentation électrique incompatible ;
• une détérioration volontaire ou accidentelle.

Cette garantie commerciale s’ajoute aux droits légaux du consommateur et ne les remplace pas.

15. Garantie légale — France

Le consommateur bénéficie des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité.

Un défaut couvert par la garantie légale ne peut pas être écarté au seul motif que la garantie commerciale Lumera de 90 jours est expirée.

La garantie légale de conformité couvre les défauts apparaissant dans les deux ans suivant la délivrance du bien. Les droits et recours sont détaillés dans la Politique de retour et de remboursement, section « Garanties ».

16. Clients du Canada et du Québec

La politique commerciale Lumera de 30 jours peut également être proposée aux clients canadiens dans les conditions indiquées ci-dessus.

Elle ne limite pas les droits impératifs accordés par les lois provinciales ou fédérales applicables.

Pour les consommateurs québécois, les garanties légales applicables, notamment en matière d’usage normal, de durée raisonnable, de conformité à la description et de défauts cachés, demeurent applicables.

Les règles spécifiques applicables aux contrats conclus à distance au Québec demeurent également applicables.

17. Service après-vente

Pour toute demande : info@trylumera.co

Afin de traiter rapidement une demande, le client est invité à fournir son numéro de commande.

Le service client pourra demander des informations complémentaires strictement nécessaires à l’analyse du dossier.

18. Contestations de paiement

Nous invitons le client rencontrant une difficulté à contacter notre service client afin que nous puissions examiner la situation avant toute escalade du différend.

Lorsqu’une réclamation ou une contestation de paiement intervient, Lumera peut communiquer aux prestataires de paiement ou organismes chargés du litige les éléments nécessaires à la défense de la transaction, notamment :

• confirmation de commande ;
• variante sélectionnée ;
• prix payé ;
• données de paiement nécessaires ;
• adresse de livraison ;
• suivi du transporteur ;
• preuve de livraison ;
• échanges avec le client ;
• photographies ou vidéos pertinentes.

Ces informations sont utilisées uniquement dans la mesure nécessaire au traitement et à la défense du dossier.

19. Responsabilité

Lumera ne saurait être tenue responsable d’une utilisation du produit contraire aux instructions ou précautions communiquées.

Aucune clause des présentes CGV ne peut toutefois limiter ou supprimer un droit impératif reconnu au consommateur.

20. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit français, sans priver le consommateur résidant dans un autre territoire des dispositions impératives protectrices dont il bénéficie en vertu de la législation qui lui est applicable.

21. Modification des CGV

Lumera peut faire évoluer les présentes conditions.

Les conditions applicables à une commande sont celles portées à la connaissance du client au moment où cette commande a été conclue.